Refund policy

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

  • Prazo Legal: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

  • Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal/comprovante de compra.

  • Processo de Estorno: O reembolso total do valor pago será processado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação na Análise Técnica de Qualidade (prazo de avaliação de até 5 dias úteis após a chegada do item).

  • Frete de Devolução por Arrependimento: As instruções para envio reverso gratuito serão fornecidas pelo nosso suporte mediante solicitação dentro do prazo de 7 dias. (Nota: Cobrar o frete nesta etapa viola o Art. 49 do CDC).

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES APÓS OS 7 DIAS (OU SOLICITAÇÕES POR CONVENIÊNCIA)

  • Frete por Conta do Cliente: Caso o cliente deseje efetuar a troca de um produto sem defeito por opção pessoal (como escolha de modelo incorreto pelo cliente) após o prazo de arrependimento, os custos do frete de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente.

3. GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E VOUCHER DE COMPRA

  • Prazo de Garantia: Nossos produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

  • Avaliação Técnica: Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com o suporte enviando fotos/vídeos demonstrando a falha para autorização do envio de análise.

  • Concessão de Voucher/Crédito: Constatado o defeito de fabricação e não havendo possibilidade de conserto em até 30 dias, será emitido prioritariamente um Voucher/Cupom de Crédito no valor integral pago pelo produto. O voucher poderá ser utilizado para a compra do mesmo item ou de qualquer outro produto disponível em nossa loja virtual.

4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU GARANTIA

  • Entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, CPF do comprador e fotos/vídeos do produto.

  • Pedidos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo legal serão reenviados ao remetente.